21世纪经济报道记者 陶力 上海报道
近日，诸多品牌卫生巾实际长度与标示长度不一的现象引发舆论广泛关注。在社交媒体上，不少网友实测发现，绝大多数卫生巾品牌都存在“偷工减料”现象，包括七度空间、花王、高洁丝、苏菲、护舒宝、全棉时代等。
其中，ABC授权的品牌经销商在某电商平台的客服回应消费者称，“如果觉得接受不了可以不买”，明显不当的回应迅速被推上风口浪尖。此后，该公司官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进行一系列整改措施。
截至目前，经搜索发现，多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品，ABC天猫旗舰店已没有产品在售。
11月18日，ABC品牌相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时回应称，由于近日网络上一系列不实言论的急速传播，公司电商店铺遭受到了严重的恶意刷单或退单。为了避免造成消费者不愉快的购物体验，减少对客户、经销商、物流等各合作伙伴造成负面影响，咨询电商平台后，我司电商店铺决定将产品暂时性下架。“此行为是我司主动操作，后期各电商店铺会逐步会恢复正常经营。”
同时，该负责人还透露，自11月13日起，ABC品牌旗下所有卫生巾产品已启动优化升级，以提升消费者使用体验。目前已与供应商一同启动了生产测试，进行技术调整，并通过一系列措施加强内部控制，以求尽快在2025年年初全国上市的新品上实现长度零偏差或正偏差，继而推广到全线产品。
据了解，ABC品牌母公司广东景兴健康护理实业股份有限公司成立于1998年5月，经营范围含卫生用品和一次性使用医疗用品销售、个人卫生用品销售、母婴用品制造、化妆品批发、日用杂品制造等，曾参与多项卫生巾相关标准制定。
降本增效导致标长误差
近年来，卫生巾行业一直处于稳定增长中。根据QYR（恒州博智）的统计及预测，2023年全球卫生巾市场销售额达到了255.2亿美元，预计2030年将达到346.3亿美元，年复合增长率（CAGR）为4.4%（2024-2030）。
宝洁、金佰利、尤妮佳、Essity和恒安集团前五大厂商占有全球大约40%的份额。亚太是最大的市场，占有大约53%份额，之后是北美和欧洲，分别占有20%和18%的市场份额。
庞大的商业价值背后，却是持续不断出现的安全、质量问题。从网友投诉的部分内容来看，“长度误差”已经成为行业默契和共识，通过增加“花边”来增加长度，而在核心材料棉芯上则是尽量缩减。小红书博主“架子格”整理的数据里，标长与实长误差最大的蓓婷、高洁丝、安尔乐等品牌的部分产品，差距已经超过40毫米。值得注意的是，宝洁集团旗下护舒宝云感棉卫生巾的标长与实长误差更是达到了58mm。对于这一误差值，护舒宝相关客服在回复21世纪经济报道记者问询时，未正面回应，而是设置为自动回复称“护舒宝始终把产品安全和质量放在首位，所有产品都经过严格的质量检测，符合相关规定。”
21世纪经济报记者通过国家标准全文公开系统（下称“国标系统”）查询发现，卫生巾（护垫）现行的标准号为“GB/T 8939-2018”。该文件规定，卫生巾的技术指标包括全场偏差、吸水倍率、吸收速度等。其中，全长偏差的规定为±4%，用直尺测量试样的全长（从试样最长处量取），准确至1毫米。
有业内人士对21世纪经济报道记者坦言，卫生巾产品在制作流程中通常是全自动生产，由于很多机器的细节几乎都是按照国标设计，想要改动要付出很高的成本。因此，很多企业为了在市场竞争中抢占一袭之地，会在偏差范围内设计生产。
呼吁规范标准
卫生巾一直是适龄女性的生活必需品，根据生活用纸专业委员会的最新数据，我国15至49岁的女性人口，即卫生巾的主要使用群体，已经超过3.4亿人。
如此庞大的市场空间下，这一品类近年来却频繁出现质量问题。在黑猫投诉上，关于“卫生巾”的投诉案例高达2890条，多数集中在货不对板、纸品霉点、皮肤过敏、以次充好等问题层面。
与之相对应的是，卫生巾产品逐年上涨的价格。中泰证券报告显示，卫生巾行业平均毛利率可达45%（七度空间毛利率70%以上）。单片卫生巾的终端销价几乎是出厂价的三倍，而研发管理费用仅占总销售额的6%左右。
高毛利、高复购、高频消费等特性加上必需品的赛道，也使得行业竞争异常激烈。在社交平台上，不少网友认为卫生巾品牌的行为涉嫌欺诈消费者，也在相关政府平台提出了明确的呼吁，包括要求商家明确标注实际棉长；对产品质量进行具体切定期的严格检测；对于商家大规模触及标准底线的现象进行严厉整改等等。
上海闻泰迩律师事务所高级合伙人、主任蒋天辰认为，国标规定卫生巾全长的偏差为±4%。在这种情况下，若卫生巾外包装标注240毫米，实际长度只有237毫米，在国标的偏差范围内，不属于欺诈消费者。若商家故意夸大卫生巾长度，并且超出合理误差范围进行虚假宣传，以此来误导消费者购买，肯定不妥。而对于内吸收层，国家标准暂未对卫生巾的内吸收层长度有所规定，未来，还有可能更进一步完善行业标准和制度，而品牌应该积极进行整改，才能在下一步竞争中迎来新的机会。
更多内容请下载21财经APP