近日，第23届中国IT用户满意度大会暨首届工业产品满意度交流会在京召开，会上揭晓了万众期待的“2024中国IT用户满意度征集结果”，新晨科技大模型智慧语音解决方案荣获服务满意度第一。此项荣誉不仅是对新晨科技一贯以来的高质量服务的认可，同时也是对新晨科技最新推出的AI人工智能+解决方案及“通过大模型优势助力客户提升智能化、精准化”策略的重要肯定。
该活动是中国电子质量管理协会指导下，计世资讯（CCW Research）具体执行和实施的全国性活动，自2002年至今已成功举办23届，是国内信息技术领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动之一。
今年大会以“智汇制造科技融心 满意为先品牌铸魂”为题，工业和信息化部科技司副司长甘小斌，国家工业信息安全发展研究中心总工程师周平等重要嘉宾和来自央国企及中小企业、高校及科研院所、投融资机构代表，新一代信息技术、制造业、品牌和质量等领域专家，产业链供需双方的厂商代表，及新闻媒体等逾百人参加会议。
随着生成式人工智能的高速发展，新晨科技快速推进AI人工智能+解决方案的研发及落地，在多个领域实现落地应用，包括中国地质环境监测院地质大模型项目、邮储银行语音智能化系统大模型辅助客户服务项目等，应用于智能客服、汇报/报告、合同、培训等多项服务中。目前，新晨科技仍在积极探索AI人工智能+各项技术在金融、空管、政府等多行业的深化应用。
新晨科技大模型智慧语音解决方案可在智能外呼、营销话术生成、座席助手、知识库、智能培训等多个场景中协助金融机构提升效率及服务质量。例如，在智能外呼场景中，该解决方案可在提前通过大模型模拟对话并挖掘出高转化的流程图，实现机器人配置的优化，提升自动外呼的质量及接通率。此外，在大模型的辅助下，新晨科技帮助客户从多种数据源中生成知识，并形成支持多种场景的知识库，不仅可作为外呼座席的高效助手，同时也可为员工提供“因材施教”的个性化培训。
新晨科技相关项目负责人表示，“这一解决方案之所以能够获得行业肯定，得益于我们对高可靠、高安全及高融合的坚持。我们常年服务于金融科技领域，系统高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技术能否落地推广的关键。因此，我们基于客户业务场景所需，选择合适的模型架构并进行大量的针对训练。方案上线后，可基于最新的数据反馈持续优化输入，进化性能。目前，系统的响应时间、实时生成所需时间、智能问答准确率、召回率都远远超出客户提出的指标要求，客户非常满意。”
结合对金融客户应用场景的了解，新晨科技认为，大模型技术将在提升效率及客户体验、风险管控、挖掘新的业务机会和增长点三个方面大有可为。“大家最熟悉的应用场景之一是银行通过智能客服为客户提供7*24小时不间断的响应。此外，通过大模型技术也可帮助金融机构基于数据和行为模式分析识别和预防风险。在业务开拓及推广方面，也可以通过大模型分析、预测市场需求并优化营销策略，从而推动业务增长。”