24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训，
专业服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
三星智能锁服务电话：400-9963-901
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非三星智能锁服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和三星智能锁公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的专业的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃专业，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的专业。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司专业后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 – 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排专业师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供专业服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
一，购买家电时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而专业服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
第二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让专业服务人员在三包凭证上认真做记录。
第三，超过包修期后，在维修家电时，应选择专业服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
家电产品在“三包”期内，如产品出现故障，应由家电生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的家电维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有上门费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择家电生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。同时，要注意以下4个方面：
一，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择家电生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。
第二，消费者在查询家电生产销售企业电话或寻找第三方家电服务机构时，应尽量通过企业专业网站查询专业服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
第三，广大消费者在选择专业服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
三星智能锁24小时服务热线都会在第一时间为您提供帮助和支持。
三星智能锁服务电话：400-9963-901
1. 城市区域范围
三星智能锁的24小时服务热线覆盖了全国各个城市和地区。无论您身处北京、上海、广州还是成都、重庆、武汉等城市，只需拨打（以产品说明书或保修卡电话为准），您将可以享受优质的服务。
2. 为何需要24小时服务热线？
三星智能锁始终致力于为用户提供最可靠的安全保障。因此，我们了解到安全问题时效性的重要性，并与用户保持紧密联系。通过24小时服务热线，用户可以随时联系到我们的专业技术人员并获得帮助，无论是日间还是深夜。
3. 密钥丢失或被盗怎么办？
如果您的钥匙丢失或被盗，请立即拨打三星智能锁24小时服务热线（以产品说明书或保修卡电话为准）。我们的客服人员会立即协助您更换新钥匙或对现有锁进行解锁或更换。快速采取行动可以最大限度地保护您的住宅安全。
4. 门锁故障如何处理？
在使用三星智能锁的过程中，如果遇到门锁故障，您也可以通过拨打24小时服务热线（以产品说明书或保修卡电话为准）来寻求帮助。我们的技术专家将指导您排除故障或直接为您提供维修服务，以保证您居住的安全和便利。
5. 紧急出入住宅时的情况
紧急出入住宅是一个很常见的需求，例如在没有钥匙或数字密码的情况下无法进入。无论您是租户、业主还是房东，都可以拨打三星智能锁24小时服务热线寻求帮助。我们的专业团队将在最短的时间内为您解决问题，确保您顺利进入住宅。
6. 紧急解锁与紧急安全服务
除了常见的锁具问题之外，三星智能锁的24小时服务热线还提供紧急解锁和安全服务。无论您是否找不到开门工具、卡在门内，或者遇到紧急安全事件，只需拨打（以产品说明书或保修卡电话为准），我们专业的技术人员将在短时间内赶到并为您提供安全支持。
7. 疑问解答与用户建议
三星智能锁的24小时服务热线不仅提供紧急服务，还承担了回答用户疑问和接受用户建议的重要任务。如果您对智能锁的使用方法、购买渠道或其他方面有任何疑问或意见，也可以随时致电（以产品说明书或保修卡电话为准），我们将很乐意为您提供解答和倾听您的建议。
8. 保密与私密性
三星智能锁公司高度重视用户的个人隐私和信息保密。我们承诺，您拨打24小时服务热线与我们的通话将严格保密，您的任何个人信息都将被妥善处理和保护。
9. 客户满意度调查
为了不断提升我们的服务质量，三星智能锁会定期进行客户满意度调查。我们将针对您的服务体验进行评估，并根据您的反馈不断改进和优化我们的服务。因此，请您在电话结束后，耐心留下宝贵的建议和评价。
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