父母用网游治疗孩子厌学 大额充值退款被拒闹上法庭

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南海网11月6日消息(记者 林文泉 实习生 黄叶)孩子在学校与其他同学发生矛盾,产生了厌学的情绪,父母便想着用网络游戏来给孩子治疗,没想到没治好厌学,还发现孩子充值4万多元,向游戏公司申请退款被拒,最终闹上法庭。近日,文昌法院审理该起案件,判决家长和游戏公司均有责,游戏公司退还部分资金。

近日,文昌法院迎来了一位特殊的原告,今年11岁的小星(化名)和他的家长,家长称孩子在游戏里充值4万多元,申请退款被游戏公司拒绝,遂告上法庭。考虑到小星尚未成年,为避免影响孩子上课和正常生活,承办法官决定联系游戏公司进行商量。却不承想,游戏公司寄来厚厚的证据,称反对原告的全部诉求,绝不妥协。

庭审远程连线中,被告游戏公司辩称,这款游戏有最新的实名认证系统,这个游戏账号是用小星父亲的信息注册的,不是小星;这个号经常从上午八九点玩到凌晨,小朋友白天要上课,晚上要休息,怎么可能这样玩;原告没有证据证明钱是小星充的,这四万多不是偶尔一次或者几次充的,是持续了大半年,差不多每天都有充,小朋友怎么可能瞒得住家长这么久,花这么多钱,故而公司不能退款。

小星的家长竟当庭介绍,小星因在学校和同学闹矛盾,产生了厌学情绪,已经多天没去上学。家人怕小星抑郁,只好允许他拿父亲的备用手机玩游戏,但不知道孩子一天玩这么长时间。后来,看到小星的黑眼圈越来越重,就想劝他放下手机出门走走,早日回学校。但小星以死相逼,家人实在管不了,支付密码也是这样被迫给了小星。

同时,小星的家长表示,小星本来说游戏免费玩,后来看别人在充钱玩,就跟风充值,从首冲6元“迎新礼包”,到无数个648元“大礼包”,跟赌博一样。小星爸爸投诉过游戏公司,在小星充值7000多元的时候,但是游戏公司不给退。家人那时候觉得金额不大也就不了了之,结果到目前已经充四万多元,不得已才来法院。

文昌法院审理认为,小星上百次充值消费行为,已经超出这个年龄孩子的认知水平和行为能力,责任当由双方按各自的过错承担。游戏公司收到小星父亲的投诉之后,只凭经验判断不像未成年人,罔顾家长投诉,既没有再核实游戏账号的实名认证信息,也没有询问是否要给账户设置未成年人网络游戏防沉迷措施;小星父亲发现小星的游戏充值后,既没有修改支付密码或限制支付防止小星继续充值,也没有教导小星控制游戏时间和充值金额,等到小星充值了四万多时才起诉,为时已晚。显然,双方在网络服务过程中均有过错。最终,文昌法院判决游戏公司向小星退还一部分充值款。

法官提醒:教育孩子父母不能“掉线”

庭后,承办法官分别同孩子和家长进行了疏导和劝说,着重引导家长重拾教育责任。孩子在校园生活不顺,父母作为监护人应该对孩子更加关爱、照顾,帮助孩子走出情绪问题,帮助其早日回归校园。不论游戏是否包含抽奖或赌博元素,治愈孩子的心是决不能单单依靠游戏来解决的,放任孩子超长时间玩游戏看似顺了孩子的心,实则是逃避监护职责,让孩子自行承受伤害。家长行动上的关心、关爱,才是拯救孩子的关键。

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责任编辑:邓洁仪

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