罗欢正在帮周爷爷追款
郑年孝 刘慧敏 封面新闻记者 罗轩
“两个孙女说是用手机上网学习，结果是绑定大人银行卡后充值打游戏。”近日，家住四川达州市渠县琅琊镇的周大爷，发现两个孙女一放学回家便抱着手机躲进杂物间，详细了解才发现俩孙女网上打游戏，“一个多月用了好几万。”
好不容易存的钱，让孙女打游戏浪费了，老人不知如何是好。为弄清楚到底花了多少钱，周大爷赶紧到农业银行渠县琅琊支行查询账户余额。
“周爷爷，遇到急事儿了？”罗欢见周爷爷一脸焦急，急忙上前询问。“小伙子，赶紧帮我查一下卡里的钱，看看少没少？”
在确认查询无误后，罗欢实情相告：“爷爷，您账户上的钱最近有频繁消费记录，合计支出2.2万多元，目前账上只有几十元。”
经周爷爷询问得知，9月初，两个孙女迷恋上一款网络游戏，姐妹俩哄骗爷爷说是网上学习做了网游实名认证，绑定了爷爷的银行卡，设置了交易密码，用于游戏充值，最终导致爷爷的银行卡账户被扣款两万余元。
“小伙子，你能帮我把这些钱要回来不？”周爷爷向罗欢求助。了解事情缘由后，罗欢急忙联系游戏平台客服，就退款事宜进行沟通、协调。当天，游戏平台以所传资料不全为由拒绝退款，次日等周爷爷补充相关佐证材料后，罗欢继续退款申述，平台却告知最多退回三千元。
“不行，那是老人家的血汗钱。”罗欢想尽量减少周爷爷的损失，又拨打游戏公司的人工服务电话，继续沟通，最终游戏公司承诺退回充值总额的一半。三个工作日后，11159元钱沿着充值付款的结算路径，返回到周爷爷的银行卡账户。
另据了解，今年以来，该银行网点已先后帮助4位家长，共计追回3万余元未成年人玩网络游戏的充值款。
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